Une question ? Vous trouverez certainement vos réponses dans notre Foire aux Questions.
Si votre question ne trouve pas sa réponse dedans, n’hésitez pas à nous contacter ci-dessous:
~ LES ESSENTIELS~
Qu’est-ce que BIOX Only ?
BIOX Only est la boutique en ligne qui permet d’acheter les produits présents dans les box BIOX à l’unité, sans avoir à acheter la box complète.
Quelle est la différence entre BIOX et BIOX Only ?
BIOX propose des box contenant une sélection de produits, tandis que BIOX Only permet de retrouver et d’acheter ces produits individuellement.
Les produits vendus sur BIOX Only sont-ils les mêmes que dans les box BIOX ?
Oui, BIOX Only vous permet de retrouver certains produits déjà présents dans les box BIOX afin de les acheter à nouveau selon vos besoins
Comment choisir le produit qui me convient ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée, les ingrédients et les conseils d’utilisation afin de vous aider à faire votre choix.
~ CONCERNANT LES COMMANDES~
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle permet de suivre plus facilement vos commandes et retrouver votre historique d’achats.
Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est disponible en France uniquement.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage des données
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous avez un compte client, le suivi est disponible sur le site dans votre espace personnel.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si votre colis semble retardé ou perdu, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification ou une annulation avec le numéro de commande.
~ SERVICE APRES VENTE~
Puis-je retourner un produit et comment procéder ?
Oui pour les produits de types épicerie: vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour conformément à notre politique de retour.
ATTENTION il n’y a pas de retour possible pour les fruits & légumes !
Ainsi, le service client vous indiquera les démarches à suivre afin de procéder au retour du produit.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez rapidement notre service client avec une photo du produit afin que nous puissions vous proposer une solution.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact dans la section contactez-nous.
~ AUTRES~
Comment êtes-vous engagés pour l’environnement ?
BIOX Only s’inscrit dans une démarche responsable en sélectionnant des produits respectueux de l’environnement et en privilégiant des emballages recyclables lorsque cela est possible.