Retours & Politique de Remboursement

1. Objectif

La présente politique a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner des produits achetés auprès de Biox Only et obtenir un remboursement ou un échange.

2. Domaine d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués :

sur notre boutique en ligne officielle,
en magasin (le cas échéant),
lors d’événements officiels de Biox Only.

Les conditions spécifiques peuvent varier selon le pays ou la région.

3. Délais de retour

Vous disposez de 30 jours civils suivant la date de réception de votre commande pour :

demander un retour,
retourner votre produit,
solliciter un échange ou un remboursement.

Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés, sauf exceptions prévues à l’article 6.

4. Conditions de produit retournable

Pour qu’un produit soit admissible à un retour ou à un remboursement, il doit :
– être dans son état d’origine,
– être non utilisé et non ouvert,
– être dans son emballage d’origine,
– comporter toutes les étiquettes et accessoires fournis,
– les fruits et légumes ne sont pas assujettis aux retours.

Les produits endommagés par le client, modifiés ou soumis à une mauvaise utilisation ne pourront pas être remboursés.

5. Processus de retour

Étapes :

Contactez notre service client via :
– Email : normandiebiox@gmail.com
– Formulaire en ligne sur notre site
Indiquez :
– votre numéro de commande,
– le(s) produit(s) à retourner,
– le motif du retour.
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
Emballez correctement votre produit et expédiez-le à l’adresse fournie.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou une erreur de notre part.

6. Produits non remboursables / exceptions

Certains produits ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes, notamment :

Peluche Petite Purée
Bouteilles et pots en verres
couleurs et odeurs suspectes

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux le cas échéant).
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement est traité.

8. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre :

signalez-le au moment de la demande de retour,
selon la disponibilité de stock, l’échange sera traité gratuitement (dans les mêmes conditions que le retour).

9. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu :
– un produit endommagé, défectueux ou incorrect
– veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit.

Nous organiserons :